郑州华方软件除了始终遵循高技术、高质量、高效率的方针外，更是把建立一套完整的售后服务体系做为完善企业发展的进一步目标。华方公司始终认为，质量的概念应包括生产产品质量、安装质量和服务质量。其中，服务质量将伴随产品使用终身。在市场经济蓬勃发展的今天，每一位华方公司的用户都会得到令您满意的服务。
一、服务文化 1 、服务理念
服务宗旨：急客户所急，想客户所想。
服务目的：使我公司所开发的软件系统稳定、准确、高效的运行。
2 、服务承偌 ：高质高效、耐心热心、周密周到。
二、客户技术支持和服务
1 、 服务条件
1.1 服务部门：系统软件经用户和公司内部验收合格后，系统移交至华方公司售后服务部，由华方公司售后服务部全程负责以后的服务工作。
1.2 服务开始日期：从售后服务部通知用户、并得到用户确认起，华方公司开始为用户进行售后服务。
1.3 服务对象：与华方公司签定合同的一方。
1.4 服务内容：华方公司所开发的软件系统、从华方公司购买的硬件产品、华方公司提供的系统集成。
2 、服务类型
2.1 免费服务
　　在应用软件验收合格后，华方公司至少一年内免费负责购买方原有系统功能增强性维护，三年内免费负责纠错性维护。系统软件从集成完毕之日起，华方公司提供三年免费的技术支持与服务，如果系统软件需要升级，华方公司可提供免费的技术服务，但需要用户提供升级所需的软件和必要的环境。
2.2 有偿服务
　　为了使客户的系统能够长期稳定的运行，避免不必要的损失，对于下列原因造成的应用系统运行不畅、或带病运行、或导致数据出错，我公司不承担免费服务，客户可以选择有偿服务：
1 ） 当客户方未按操作说明书要求安装及使用；
2 ） 当客户方的系统因意外因素或人为行为（包括计算机病毒、删除必须的驱动程序、恶意修改或删除数据库的数据等）导致的损　　 坏；
3 ） 系统由于和一些非标准或未公开发行的软件一起使用而造成的损坏；
4 ） 其他如自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品的损坏；
5 ） 由于数据量的自然增长、网络设备老化等自然因素造成的性能下降，需要对系统进行优化、以及安措施的补充等；
6 ） 当客户方的系统已超出免费维护期。
3 、服务流程与方式
3.1 服务流程
1 ）我公司所开发的系统在运行过程中如出现问题，用户应按下列方式向华方公司提供维护需求的详细描述（即维护申请单），华方公司的维护以收到该维护申请单之时开始，并以该申请单为维护的依据：经用户被委托人签名的传真；与传真内容相同的 E-MAIL ；
2 ）华方公司收到维护申请单后，华方公司和用户将按以下步骤开始维护：华方公司和用户进行维护需求的书面确认； 华方公司根据双方确认的需求做出最优技术方案， 对于有偿服务同时给出报价；用户书面确认技术方案和有偿服务的报价；华方公司按照双方确认后的需求进行实施。
3 ）华方公司在接到传真后在第四条规定的时间内向用户说明维护方式。维护方式（详见 3.2 ）
包括：远程维护、现场维护和电话维护。
4 ）按确定的方式进行维护。
5 ）维护完毕，反馈问题解决办法，并将问题及问题解决情况形成一式两份的文档，一份华方公司留底，另一份通过 E-mail 反馈给用户。
3.2 服务方式
1 ）远程维护
华方公司实施完毕时，用户方应建立远程维护的环境。如需要进行远程维护，华方公司首先通知用户，然后通过远程拨号连接用户数据库，最后根据用户的问题描述查找和解决问题。
在远程维护时，原则上华方公司不能修改用户数据库的数据，除非被用户书面要求或允许。
2 ）现场维护
华方公司将派技术人员到现场进行售后维护。
3 ）电话维护
用户通过售后服务电话（ 0371-5862792 ）可直接和技术人员进行技术咨询。
4 、服务响应时间
4.1 远程维护
1 小时内反馈意见， 12 个小时内解决问题。
4.2 电话维护
电话响应时间：接到用户电话后，做好记录， 1 小时内反馈意见， 8 小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
4.3 现场维护
确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起， 6~8 小时内到达用户现场。（特殊情况下除外）
5 、其它
有下列情况之一的，华方公司有权不履行或终止维护义务：
1 ） 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务；
2 ） 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务；
3 ） 对方使用的是非正版的华方开发的系统软件；
4 ） 销售合同的价格不包括二次开发或售后服务的价格；
5 ） 销售合同中有特殊约定的部分；
6 ） 未经华方公司书面允许，擅自修改系统内容。